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¿Queja o Reclamo? * Queja Reclamo

¿Cuándo ocurrió la situación que origina el presente reclamo? *

¿Aproximadamente a qué hora sucedió? *

Descríbenos ¿qué sucedió? *

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Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar máximo 2 opciones. *

Trato profesional en la atención: la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada.

Tiempo: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste.

Procedimiento: no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este.

Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro.

Información: la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa.

Resultado: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio.

Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad.

Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.

Otro

¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo? * Sí No

Por favor, revisa la información antes de enviar. Recuerde que debe confirmar el reclamo mediante su correo electrónico.

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